Правила поведения и порядок предоставления медицинских услуг в медицинском центре "Ланта", ООО.
Настоящие Правила разработаны в соответствии c Федеральным законом № 323 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», «Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (постановление правительства от 4 октября 2012 г. N 1006), Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г., Гражданским кодексом Российской Федерации по состоянию на 2023 год.
Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей в Медицинском центре «Ланта» , ООО (Далее — Медицинский центр), при получении Медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, услугах медицинского сервиса, обеспечения безопасности граждан при посещении ими медицинского центра, а также работников медицинского центра; соблюдения установленного порядка в медицинском центре, служебных помещениях и являются обязательными для исполнения.
Правила размещаются для всеобщего ознакомления в наглядной и доступной форме на сайте медицинского центра и в холле.
- проносить в здания и служебные помещения Медицинского центра огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
- иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.). Для иногородних пациентов: крупногабаритные вещи необходимо оставить в гардеробе;
- курить во всех помещениях Медицинского центра и у входных дверей;
- изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из информационных папок;
- помещать на стендах объявления без разрешения руководства Медицинского центра;
- производить фото и видеосъемку без предварительного разрешения руководства Медицинского центра;
- выполнять в помещениях Медицинского учреждения функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Медицинского центра в иных коммерческих целях;
- находиться в помещениях Медицинского центра в верхней одежде, грязной обуви;
- запрещается доступ в здания и служебные помещения Медицинского центра лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из зданий и помещений Медицинского центра сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов.
Прием пациентов на консультацию, первичный осмотр и лечение осуществляется по предварительной записи. День и время приёма пациент выбирает из имеющихся свободных по согласованию с администратором.
Платные медицинские услуги предоставляются в ООО «Ланта» пациенту при следующих условиях:
- при предоставлении документа, удостоверяющего личность;
- при заполнении пациентом и подписании бланка Согласия об обработке персональных данных;
- после подписания Договора на оказание платных медицинских услуг, в том числе диагностических или лабораторных;
- после подписания приложения к Договору об оказании платных услуг –Приложение №1 (Спецификации) на оказание услуг;
- после оплаты выбранных услуг.
Договор, Согласие и счет оформляются у любого администратора на этаже медицинского центра.
Пациент является на приём к врачу в назначенное время. Для безопасности и эффективности лечения пациент должен сообщить врачу об общем состояния здоровья (клинический анамнез), о существующих заболеваниях.
Накануне визита администратор напомнит пациенту о времени приема, если пациент не может прийти в назначенное время, он должен заранее предупредить об этом администратора.
В случае опоздания пациента более чем на 10 минут, врач имеет право перенести время приема или назначить прием на другой день.
В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств, администратор предупреждает об этом пациента при первой возможности по контактному телефону, указанному пациентом.
Пациентам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения лечение не проводится.
Приём по острой боли и другим экстренным ситуациям ведётся по мере высвобождения врача соответствующей специализации.
- надеть бахилы, при входе в медицинский центр;
- заключить договор на медицинское обслуживание;
- подписывать все необходимые документы;
- проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;
- заходить в кабинет только по приглашению персонала медицинского центра. Нахождение сопровождающих пациента лиц в кабинете допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его указаний;
- дети заходят на прием в сопровождении одного из родителей, либо в сопровождении одного сопровождающего по доверенности и при условии выполнения всех его указаний. Присутствовать на приеме всем родственникам запрещено правилами медицинского центра, поскольку это осложняет проведение качественного оказания услуги;
- не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом или ином токсическом опьянении;
- являться на лечение и профилактические осмотры в установленное и согласованное с врачом время;
- соблюдать гигиену, выполнять назначения лечения, профилактические мероприятия, рекомендованные лечащим врачом;
- сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;
- информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;
- подписать информированное согласие на медицинское вмешательство;
- неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;
- немедленно информировать врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
- не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников Медицинского центра;
- соблюдать установленный порядок деятельности Медицинского центра и нормы поведения в общественных местах;
- не вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
- не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам Медицинского центра;
- бережно относиться к имуществу Медицинского центра, соблюдать чистоту и тишину в помещениях Медицинского центра.
Медицинская карта пациента является собственностью медицинского центра и хранится в базе медицинского центра. В исполнение приказа Министерства здравоохранения Российской Федерации «Об утверждении порядка организации системы документооборота в сфере охраны здоровья в части ведения медицинской документации в форме электронных документов» от 07.09.2020 № 947н. вступившего в силу с 1 февраля 2021 года, медицинский центр "Ланта" перешел не ведение медицинской документации в форме электронных документов.
В случае необходимости, по письменному заявлению пациента на имя руководителя, выдаётся копия медицинской карты на бумажном носителе.
При необходимости пациент может быть направлен в другое медицинское учреждение для проведения специальных исследований, процедур или операций. Например, для проведения дальнейшего лечения в условиях стационара, проведения физиотерапевтических процедур, хирургического вмешательства и т.д. В этом случае медицинский центр выписывает соответствующее направление и/или медицинское заключение.
Федеральный закон №323-ФЗ РФ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" предоставляет право исключительно на подписание информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство или отказ от него с 15 лет.
Подписание договора и оплату услуг производит законный представитель либо родитель. Законный представитель либо родитель подписывает договор непосредственно в медицинском центре, с предъявлением паспорта. Если несовершеннолетний не указан в паспорте – необходимо предъявление свидетельства о рождении.
Пациент производит оплату до оказания услуг, по расценкам, указанным в прейскуранте, действующем на момент оплаты.
Оплата оказанных услуг производится в рублях. Цены и структура прейскуранта могут корректироваться. Об изменении цен пациент уведомляется перед очередным приёмом у врача. В случае внесения предоплаты цены остаются фиксированными на весь период лечения.
Оплата услуг возможна следующими способами:
- наличный расчет у администратора-кассира;
- платежной картой у администратора-кассира;
- оплатой перечислением на расчетный счет медицинского центра через банк (после получения авансового счета в отделе по оформлению договоров). Если перечисление средств планируется от юридического лица, требуется заключение договора с юридическим лицом и тройственное соглашение об оплате за пациента.
По вопросам оплаты медицинских услуг необходимо обратиться к администратору-кассиру на этаже медицинского центра.