Программа лояльности

«Кэшбэк на Здоровье» - это программа поощрения постоянных клиентов медицинского центра «Ланта», дающая право пациенту на уменьшение итоговой стоимости заказа за счет списания бонусных рублей (кэшбэк).

Программа поощрения включает в себя бонусную механику – начисление бонусных рублей (БР) и возможность списания накопленных БР до 50% в счет стоимости заказанных медицинских услуг.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

«Кэшбэк на Здоровье»

В бонусной программе «кэшбэк на Здоровье» есть два статуса базовый и активный.

Базовый бонусный счет подразумевает накопление бонусных рублей в размере 3% от стоимости оплаченных медицинских услуг. Но потратить бонусные рубли нельзя

Активный бонусный счет подразумевает начисление бонусных рублей в размере 3% от стоимости оплаченных медицинских услуг и возможность списания накопленных БР до 50% от стоимости заказанных медицинских услуг

ВСЕМ пациентам автоматически открывается базовый бонусный счет.

Новым пациентам базовый счет открывается при создании карты контакта.

Процент кэшбэка зависит от суммы накоплений.

Приветственный бонус (200 БР) начисляется при активации базового счета.

Срок действия приветственного бонуса - 60 дней с момента его начисления на бонусный счет

Срок действия бонусных рублей, начисленных за заказ, составляет 1 год

При добавления бонусного счета клиенту автоматически отправлено СМС-уведомление об активации счета со следующим содержанием: "Бонусный счет активирован с 24.05.2022. Баланс: 200,00 р". Срок действия приветственного бонуса составляет 60 дней с момента активации счета.

Обращаем Ваше внимание на то, что использовать бонусы возможно только на следующий день после активации бонусного счета (например, смет был активирован 24.05, а возможность их потратить будет доступна только с 25.05).

АЛГОРИТМ НАЧИСЛЕНИЯ БОНУСОВ

«Кэшбэк на Здоровье»

Бонусы начисляются по всем оплаченным в кассе услугам только в том случае, если по пациенту активирован бонусный счет. Начальная ставка бонусного начисления составляет 3% от итоговой стоимости одного посещения пациентом МЦ.

Далее в случае, если общая сумма оплаченных пациентов услуг в рамках всех посещений МЦс момента активации бонусного счетасоставляет:

от 20 000 рублей до 35 000, то бонусная ставка увеличивается до 5%

от 35 000 до 50 000 рублей - 7%

более 50 000 рублей - 10%

Начисление бонусов по пациентам, а также пересчет процента начисления бонусов на основании оплат с момента активации бонусного счета, производится утром до начала работы МЦ, а СМС-уведомления о начислении бонусов отправляются в 10 часов утра.

Содержание СМС-уведомления о начислении бонусов: "Начислены бонусы 20. Остаток 203."

Также в день рождения производится начисление 500 подарочных бонусных рублей со сроком действия - 30 дней.

При зачислении бонусов на счет в честь дня рождения отправляется СМС-уведомление со следующим содержанием: "С Днем рождения! Дарим 500 бонусов, доступны 30 дней".

Использованные бонусы при оплате, а также бонусы, срок действия которых истек, сгорают на следующий день.

Срок действия обычных бонусов, начисленных по итогу оплаты услуг, составляет 1 год.

ОТКАЗ ОТ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ

«Кэшбэк на Здоровье»

В программе «Кэшбэк на Здоровье» не предполагается отказ от участия.

Пациент по умолчанию имеет базовый бонусный счет и может либо согласиться на его активацию, либо проигнорировать.

АКТИВАЦИЯ БАЗОВОГО СЧЕТА

Для того, чтобы пациент смог воспользоваться своими бонусами, базовый счет нужно активировать.

Активацию базового счета может осуществить администратор или кассир медицинского центра «Ланта», либо можно сделать это самостоятельно в личном кабинете на сайте Ланта27.рф

После активации счета сразу начисляются 200 бонусных рублей в подарок.

ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ ПО БОНУСНОЙ ПРОГРАММЕ

Где можно узнать состояние своего бонусного счета?

· В личном кабинете на сайте

· У администратора медицинского центра

Может ли Пациент через Личный кабинет активировать бонусный счет?

Да, может. Для того, чтобы активировать базовый счет, Пациент в личном кабинете должен ознакомиться с условиями и подтвердить согласие на активацию.

Будут ли Пациенту начислены бонусные рубли за заказ, который Пациент сам оформил через Личный кабинет?

Да, будут, при условии, что Пациент оплатил свой заказ.

Пересчитываются ли уже начисленные бонусные рубли при изменении категории? (например, переход из активного кэшбэка 3% в 5%)

Нет. Т.к. не допускается внесение изменений в сформированном платежном документе.

Можно ли изменить плательщика в оплаченном заказе для начисления ему бонусных рублей?

Нет. В целях обеспечения корректности в системе отчетности не допускается вносить изменения в сформированный заказ и платежный документ.

Может ли другой человек воспользоваться бонусами?

Нет, воспользоваться бонусными рублями может только лично Пациент, владелец бонусного счета. То есть недопустимо использование бонусных рублей другим лицом, без присутствия владельца бонусного счета.

Бонусы не могут быть обналичены, подарены, переданы по наследству и т.д. Бонусный счет участника программы не является объектом наследования.

Будет ли открыт базовый счет в анонимной карте контакта?

Нет. В карте контакта с анонимными признаками не будет заведен бонусный счет.

Соответственно, при оплате заказа в анонимном режиме нельзя накопить, и в последствии списать бонусные рубли.

Может пациент воспользоваться своим бонусным счетом при оформлении анонимного заказа?

В том случае, если пациент обращается в медицинский центр анонимно, то, даже если он имеет активный бонусный счет, воспользоваться своей привилегией пациент не сможет.

Это связано с тем, что:

-соотнесение факта анонимного обследования с конкретным лицом в последствии невозможно, т.к. анонимное исследование не предусматривает фиксацию персональных данных заказчика (полностью ФИО, дата рождения и т.д.), указанных в информированном согласии и договоре;

-невозможно идентифицировать пациента при последующих визитах с заказами, оформленными ранее в анонимном режиме;

-нет привязки анонима к бонусному счету.

Можно ли активировать бонусный счет ребенка?

Да, можно. Процедура активации аналогична активации счета взрослого пациента.

При активации счета ребенка бонусными рублями возможно будет оплатить только заказы ребенка.

Срок действия бонуса, начисляемого в день рождения?

30 дней с даты начисления бонуса.

Максимальное количество списаний с одного бонусного счета за сутки – 1 операция. То есть за один день (одни сутки) пациент может воспользоваться бонусами со своего счета не более 1 раза.

Можно ли отменить заказ с оплатой бонусными рублями?

Да, можно, согласно стандартной процедуре осуществления возврата.

Отмена заказа с бонусами не отличается от отмены обычного заказа.

Бонусный счет пациента будет скорректирован системой автоматически.

Что произойдет с бонусными рублями, если заказ не будет выполнен по техническим причинам или будет отменен Пациентом?

В том случае, если заказ (или часть заказа) не будет выполнен, то бонусные рубли, списанные со счета Пациента, будут возвращены на его бонусный счет (полностью или пропорционально стоимости невыполненной части заказа). Бонусы, начисленные за ту часть заказа, которая была оплачена денежными средствами, будут списаны с бонусного счета Пациента (полностью или пропорционально стоимости невыполненной части заказа).